Poslednje ažuriranje: 17.11.2025.
Ova stranica objašnjava kako možete da iskoristite svoje zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina putem sajta nodo.rs), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Podaci o trgovcu
Trgovac / Prodavac:
Proizvodnja odeće Nodo Lusso Vrnjačka Banja
Sedište:
Velibora Markovića 65b,
Vrnjačka Banja, Srbija
Pretežna delatnost:
1413 – Proizvodnja ostale odeće
Registarski broj / Matični broj:
67286855
PIB (Poreska uprava RS):
114049931
Kontakt:
E-mail: info@nodo.rs
Telefon: +381 65 3200292
2. Šta znači odustanak od ugovora?
Kupovinom putem sajta nodo.rs sa vama se zaključuje ugovor na daljinu.
Kao potrošač imate pravo da bez navođenja razloga jednostrano odustanete od tog ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen (ili poslednji proizvod iz porudžbine, ako je bila isporuka u više delova), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ovo je zakonsko pravo i odvojeno je od prava na reklamaciju (kada postoji nedostatak / nesaobraznost na proizvodu).
3. Rok za odustanak
Rok za odustanak je 14 dana i računa se:
od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili (a nije kurir) preuzeli proizvod, ili
ako se roba isporučuje u više delova – od dana kada je isporučen poslednji deo,
ako se radi o redovnoj isporuci robe u određenom periodu – od dana kada je isporučen prvi komad iz ugovora.
Da bi rok bio ispoštovan, dovoljno je da pošaljete izjavu o odustanku pre isteka roka od 14 dana (npr. e-mailom tog 14. dana).
4. Kako možete odustati od ugovora
Možete odustati od ugovora na jedan od sledećih načina:
4.1. E-mailom
Pošaljite e-mail na: info@nodo.rs
U naslovu napišite npr. „Odustanak od ugovora – broj porudžbine ____“.
U poruci navedite:
ime i prezime,
adresu,
kontakt telefon,
broj porudžbine / datum kupovine,
broj računa (ako ga imate pri ruci),
jasnu izjavu da odustajete od ugovora (od cele porudžbine ili od pojedinih artikala).
4.2. Poštom / kurirskom službom
Možete poslati pisanu izjavu poštom ili kurirskom službom na adresu:
Nodo Lusso Vrnjačka Banja
Velibora Markovića 65b
36210 Vrnjačka Banja
(Srbija)
Sa naznakom: „Odustanak od ugovora“.
4.3. Putem standardizovanog obrasca (PDF)
Radi lakšeg podnošenja, pripremili smo Obrazac za odustanak od ugovora:
👉 Preuzmi obrazac za odustanak od ugovora (PDF)
Obrazac možete:
popuniti elektronski i poslati skeniran ili fotografisan na info@nodo.rs, ili
odštampati, ručno popuniti i poslati poštom na gore navedenu adresu.
Niste u obavezi da koristite naš obrazac – dovoljna je i bilo koja jasna pisana izjava da odustajete od ugovora, uz osnovne podatke (ime, prezime, porudžbina).
5. Vraćanje robe nakon odustanka
Nakon što pošaljete izjavu o odustanku, dužni ste da proizvod/e bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratite na našu adresu:
Nodo Lusso Vrnjačka Banja
Velibora Markovića 65b
36210 Vrnjačka Banja
Pre slanja robe preporučujemo da:
proverite da li su sve etikete još uvek na proizvodu,
proizvod zapakujete na način da ne može biti oštećen u transportu,
u paket ubacite kopiju računa ili barem na papiru napišete: ime i prezime, broj telefona i broj porudžbine.
6. Uslovi za povraćaj
Da bi povraćaj bio moguć po osnovu odustanka od ugovora (bez nedostatka na proizvodu), potrebno je:
da je proizvod neoštećen,
da nema vidljive tragove nošenja, pranja, peglanja, hemijskog čišćenja,
da nije trajno izmenjen (skraćivan, sužavan, prepravljan kod krojača),
da je u stanju pogodnom za dalju prodaju,
da su – kad je to moguće – originalne etikete i deklaracije još uvek pričvršćene.
Ako se utvrdi da je proizvod znatno umanjenog kvaliteta usled vašeg rukovanja koje nije bilo nužno za ispitivanje karakteristika (npr. vidljivi tragovi nošenja, fleke, mirisi, oštećenja), imamo pravo da:
odbijemo povraćaj, ili
umanjimo iznos koji se vraća, u skladu sa procenom umanjenja vrednosti.
Pravo na odustanak ne odnosi se na robu koja je izrađena po posebnoj meri ili specifičnim zahtevima potrošača, ukoliko takav slučaj postoji (npr. posebne krojne izmene po meri).
7. Ko snosi troškove vraćanja robe?
Ako odustajete od ugovora bez nedostatka na proizvodu (jednostavno ste se predomislili, veličina ne odgovara, ipak ne želite artikal i sl.), troškove vraćanja robe snosi kupac.
Ako odustajete zato što je došlo do naše greške (npr. pogrešan artikal, pogrešna veličina u odnosu na račun, očigledan fabrički nedostatak odmah po prijemu), troškove vraćanja robe snosi Nodo Lusso – u dogovoru sa vama biramo najpraktičniji način slanja.
Za detalje o zameni veličine ili modela, pogledajte stranicu:
👉 Dostava i zamena
8. Povraćaj plaćenog iznosa
Kada primimo vašu izjavu o odustanku i vraćeni proizvod, proverićemo ispunjenost uslova i:
izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odlaganja,
najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili izjavu o odustanku.
Međutim, imamo pravo da povraćaj odložimo dok:
ne primimo vraćeni proizvod, ili
ne dobijemo dokaz da je proizvod poslat nazad (broj pošiljke, potvrda kurirske službe) – šta god nastupi ranije.
8.1. Način povraćaja
Povraćaj plaćenog iznosa vrši se:
na isti način na koji je izvršena uplata, ako je to tehnički moguće (kartice, elektronsko plaćanje), ili
na tekući račun u banci na vaše ime (posebno kod plaćanja pouzećem).
Ukoliko ste koristili promo kod, vaučer ili popust, pravila povraćaja tih iznosa određena su u uslovima korišćenja vaučera / promo koda.
9. Odustanak od ugovora vs. reklamacija
Važno je razlikovati:
Odustanak od ugovora – koristite kada vam se proizvod jednostavno ne dopada, veličina vam ne odgovara ili ste se predomislili, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Reklamaciju – koristite kada smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan (pogrešan model, fabričko oštećenje, skriveno oštećenje, problem posle kraće upotrebe i sl.).
Za detaljno objašnjenje postupka reklamacije pogledajte stranicu:
👉 Reklamacije i prigovori
10. Zaštita podataka o ličnosti
Prilikom podnošenja izjave o odustanku, obrađujemo vaše podatke (ime, prezime, adresa, kontakt podaci, podaci o porudžbini) samo u meri koja je potrebna za:
vođenje evidencije,
obradu povraćaja i logistiku vraćanja robe,
zakonske obaveze (računovodstvo, potrošačka prava).
Detaljnije o načinu na koji obrađujemo vaše podatke možete pročitati u našoj:
👉 Politici privatnosti